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| 050 | _aHG1616 C87 H6718 | ||
| 082 | _a658.812 H852c | ||
| 100 | _aHorovitz, Jacques | ||
| 245 | _aLa calidad del servicio / Jacques Horovitz | ||
| 260 | _aColombia : McGraw-Hill | ||
| 300 | _aXIII, 105p. / 23 cm. | ||
| 440 | _aMcGraw-Hill de Management | ||
| 650 | _a1. ESTRATEGIAS DEL SERVICIO \ 2. CALIDAD DEL SERVICIO | ||
| 999 |
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