| 000 | 00593nam a2200157 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 008 | 0 1993 0 000 0MEX | ||
| 020 | _a84-7978-079-7 | ||
| 050 | _aHF5415 5 H4318 1993 | ||
| 082 | _a658.810.1 H584c | ||
| 100 | _aHeskett, James L. | ||
| 245 | _aCambios creativos en servicios / James L. Heskett, W. Earl Sasser, Christopher W. L. Hart | ||
| 260 | _aMéxico : Diaz de Santos | ||
| 300 | _axvii, 367 p. / 21 cm. | ||
| 650 | _a1.SERVICIO AL CLIENTE \ 2.VENTAS-ADMINISTRACION \ 3.EMPRESAS DE SERVICIOS | ||
| 700 | _aSasser, W. Earl, Coaut. \ Hart, Christopher W.L. Coaut. | ||
| 999 |
_c12415 _d12415 |
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