TY  - BOOK
AU  - Horovitz, Jacques
TI  - La calidad del servicio / Jacques Horovitz
SN  - 84-7615-570-0
AV  - HG1616 C87 H6718 
U1  - 658.812 H852c 
CY  - Colombia : McGraw-Hill
KW  - 1. ESTRATEGIAS DEL SERVICIO \ 2. CALIDAD DEL SERVICIO
ER  -