TY  - BOOK
AU  - Picazo Manríquez, Luis Rub‚n
TI  - Ingeniería de servicios : para crear clientes satisfechos y lograr ventajas competitivas sustanciales y sostenibles / Luis Rub‚n Picazo Manríquez
SN  - 970-10-0054-4
AV  - HF5415 P586 
U1  - 658.835 P586i 
CY  - México : McGraw Hill
KW  - 1.SERVICIOS AL CLIENTE \ 2.INDUSTRIAS DE SERVICIOS
ER  -