Picazo Manríquez, Luis Rub‚n <br/><br/>
Ingeniería de servicios : para crear clientes satisfechos y lograr ventajas competitivas sustanciales y sostenibles / Luis Rub‚n Picazo Manríquez 

 - 6 
 - México : McGraw Hill 
 - 254 p. / 24 cm. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>970-10-0054-4 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>1.SERVICIOS AL CLIENTE \ 2.INDUSTRIAS DE SERVICIOS
<br/><br/><label>LC Class. No.: </label>HF5415 P586 
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.835 P586i