TY - BOOK AU - Martín, William B. TI - Servicios de calidad al cliente : la cortesía en el trabajo / William B. Martin SN - 968-24-3321-5 AV - HF5415 5 M3718 U1 - 658.812 M334s CY - México : Trillas KW - 1.VENDEDORES Y ARTE DE VENDER \ 2.PERSONAL-DIRECCION \ 3.SERVICIO A CLIENTES ER -