TY  - BOOK
AU  - Berry, Leonard L.
AU  - Bennett, David R. y Brown Carter W. Coaut.
TI  - Calidad de servicio: una ventaja estratégica para instituciones financieras / Leonard L. Berry... [et al]
SN  - 84-87189-25-3
AV  - HG1616 C87 B4718 1989 
U1  - 658.159.3 B534c 
CY  - Madrid, España : Díaz de Santos
KW  - 1. SEVICIOS A CLIENTES \ 2.bANCOS Y OPERACIONES BANCARIOS-SERVICIOS A CLIENTES
N1  - Incluye índice alfab‚tico
ER  -