TY  - BOOK
AU  - Morgan, Rebecca L.
TI  - Como contentar clientes disgustados : conserve la calma ante situaciones desagradables, técnicas comprobadas para el manejo de problemas en el trabajo / Rebecca L. Morgan
SN  - 970-625-034-4
AV  - HF5415 5 M6718 1998 
U1  - 658.812 M848c 
CY  - México : Ibero merica
KW  - 1.SERVICIO AL CLIENTE \ 2.RELACIONES CON LOS CLIENTES
ER  -