TY  - BOOK
AU  - Heskett, James L.
AU  - Sasser, W. Earl, Coaut. \ Hart, Christopher W.L. Coaut.
TI  - Cambios creativos en servicios / James L. Heskett, W. Earl Sasser, Christopher W. L. Hart
SN  - 84-7978-079-7
AV  - HF5415 5 H4318 1993 
U1  - 658.810.1 H584c 
CY  - México : Diaz de Santos
KW  - 1.SERVICIO AL CLIENTE \ 2.VENTAS-ADMINISTRACION \ 3.EMPRESAS DE SERVICIOS
ER  -