Heskett, James L. <br/><br/>
Cambios creativos en servicios / James L. Heskett, W. Earl Sasser, Christopher W. L. Hart 

 - México : Diaz de Santos 
 - xvii, 367 p. / 21 cm. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>84-7978-079-7 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>1.SERVICIO AL CLIENTE \ 2.VENTAS-ADMINISTRACION \ 3.EMPRESAS DE SERVICIOS
<br/><br/><label>LC Class. No.: </label>HF5415 5 H4318 1993 
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.810.1 H584c